Robin, Skoterförare, längdskidåkare och skadechef
Bilia Skellefteå Skidspåret. Och min stuga som ligger mitt ute i skogen.
Robin Norsten jobbar som skadechef i Skellefteå. För honom är nöjda kunder och teknikens utveckling det bästa med jobbet. När han är ledig tar han gärna en sväng med skotern, eller en tur i längdskidspåret.
Hej Robin! Vad har du för roll på Bilia?
Jag är skadechef med ansvar för Bilia Skellefteå, Umeå och Örnsköldsvik. Som skadechef coachar jag kollegorna och ser till att allt rullar på, att alla trivs och kan göra sitt jobb. Jag har gått från att själv ha kundkontakt till att ha ett mer övergripande ansvar för våra skadeverkstäder.
Vad är det bästa med ditt jobb?
Det ger en sådan tillfredsställelse när vi kan göra kunden nöjd. När de kommer in till oss har de ju oftast varit med om någonting jobbigt, kanske rentav traumatiskt. Då är det viktigt att vi ger bästa möjliga stöttning och tar hand om kunden på ett bra sätt. För oss är alltid kundnöjdheten det centrala. Därför mäter vi kundnöjdheten hela tiden. Sen är det ju också rolig att få följa med i den tekniska utvecklingen. Mercedes-Benz och Nissan har jättefina produkter och det är både spännande och utmanande att hålla sig uppdaterad.
Du har ju skoteråkning som fritidsintresse. Hur kommer det sig?
Det är superhärligt att komma ut! Tidigare åkte jag mest med kompisar. Nu har det även blivit en familjeaktivitet som vi gör på helgerna. Man kommer så långt ut i naturen på så kort tid. Lagar mat i det fria. Kanske åker ut på isen och pimplar.
Jag åker mycket längdskidor också, särskilt på vårkanten, när dagarna blir ljusare och vädret blir varmare. Då är det pricken över i:et att dra på sig skidorna och åka en sväng. Jag kör inga tävlingar eller så längre. Jag har testat det tidigare, men nu gör jag det för motionens skull. Och för att jag kommer ut och får den där naturkänslan.
När kunderna kommer in till oss har de ofta varit med om någonting jobbigt. Då är det viktigt att vi ger bästa möjliga stöttning.
